Algemene voorwaarden

Noor Focken — Psychosociale therapie en coaching · KvK: 95157190 · Laatst bijgewerkt: april 2026

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Therapeut: Noor Focken, psychosociaal therapeut en integratief coach, gevestigd te Den Haag.
Cliënt: de natuurlijke persoon die met de therapeut een overeenkomst aangaat voor het ontvangen van therapie, coaching, ademwerk of andere begeleiding.
Sessie: een individuele afspraak van 60 minuten, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Ademwerksessie: een individuele afspraak van 90 minuten, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Traject: een reeks sessies die samen een begeleidingstraject vormen.
Overeenkomst: de behandel- of begeleidingsovereenkomst tussen therapeut en cliënt.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, sessies, trajecten en overige diensten die door de therapeut worden aangeboden en uitgevoerd.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien en voor zover deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
Door het inplannen van een intake, sessie of traject verklaart de cliënt zich onvoorwaardelijk akkoord met de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.
Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing.

Artikel 3. Overeenkomst en intake

Een begeleidingstraject start doorgaans met een kosteloos kennismakingsgesprek van 20 minuten, gevolgd door een intake.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat een intake of sessie door of namens de cliënt mondeling dan wel schriftelijk wordt ingepland en door de therapeut is bevestigd.
Tijdens de intake bespreken therapeut en cliënt de hulpvraag, verwachtingen, werkwijze en doelen van de begeleiding.
De therapeut behoudt zich te allen tijde het recht voor een cliënt niet in behandeling te nemen of gedurende het traject door te verwijzen, indien de hulpvraag buiten haar deskundigheid valt of indien zij van oordeel is dat voortzetting van de begeleiding redelijkerwijs niet langer mogelijk of zinvol is.

Artikel 4. Uitvoering van de begeleiding

De therapeut voert de overeengekomen diensten uit naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
De dienstverlening van de therapeut kwalificeert juridisch als een inspanningsverplichting en uitdrukkelijk niet als een resultaatsverplichting. Aan de dienstverlening kunnen geen garanties met betrekking tot het bereiken van een beoogd resultaat worden ontleend.
De cliënt draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan de therapeut aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de cliënt redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig en volledig aan de therapeut worden verstrekt.
De therapeut biedt geen crisisopvang. Bij acute psychische of medische nood dient de cliënt direct contact op te nemen met de eigen huisarts, de huisartsenpost, 113 Zelfmoordpreventie of alarmnummer 112. De therapeut aanvaardt ter zake geen enkele aansprakelijkheid.

Artikel 5. Afspraken, annulering en no-show

Gemaakte afspraken kunnen tot uiterlijk 24 uur voor aanvang van de sessie kosteloos worden geannuleerd of verzet.
Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang, of bij het zonder tijdig bericht niet verschijnen op een afspraak (no-show), is de therapeut gerechtigd het volledige tarief van de geplande sessie in rekening te brengen.
Het in lid 2 genoemde tarief is eveneens verschuldigd bij ziekte of andere onvoorziene verhindering van de cliënt, onverminderd de beoordelingsvrijheid van de therapeut om hier in uitzonderlijke gevallen van overmacht van af te wijken.
Indien de therapeut door overmacht of onvoorziene omstandigheden gedwongen is een afspraak te verzetten, wordt de cliënt hiervan zo spoedig mogelijk in kennis gesteld en wordt in onderling overleg een nieuwe afspraak ingepland. De cliënt heeft in dat geval geen recht op enigerlei vorm van schadevergoeding.

Artikel 6. Tarieven en betaling

De actuele tarieven voor de onderscheidenlijke sessies, trajecten en diensten staan vermeld op de website van de therapeut. Alle bedragen zijn inclusief btw, tenzij vrijstelling van toepassing is.
De therapeut is gerechtigd haar tarieven periodiek te wijzigen. Tariefswijzigingen worden minimaal 30 dagen voor de inwerkingtreding ervan schriftelijk (of per e-mail) aan de cliënt gecommuniceerd.
Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, door overschrijving op de door de therapeut aangewezen bankrekening, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Indien de cliënt in gebreke blijft met de tijdige betaling van een factuur, is de cliënt van rechtswege in verzuim. De therapeut stuurt in dat geval een eenmalige betalingsherinnering met een nadere termijn van 14 dagen.
Blijft betaling na deze herinnering uit, dan is de cliënt de wettelijke rente verschuldigd. Daarnaast komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte (incassokosten) volledig voor rekening van de cliënt, conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK).
De betalingsverplichting van de cliënt is onvoorwaardelijk en staat los van een eventuele (al dan niet gedeeltelijke) vergoeding door een zorgverzekeraar of derde.

Artikel 7. Vergoedingen door zorgverzekeraar

Het behoort tot de exclusieve verantwoordelijkheid van de cliënt om te verifiëren of de geboden therapie of coaching in aanmerking komt voor vergoeding door de eigen zorgverzekeraar.
Aan informatie op de website van de therapeut, of aan mondelinge dan wel schriftelijke mededelingen omtrent mogelijke vergoedingen, kunnen door de cliënt geen rechten worden ontleend.

Artikel 8. Geheimhouding en privacy

De therapeut is, onverminderd de toepasselijke wettelijke uitzonderingen, gehouden aan strikte geheimhouding met betrekking tot alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van de cliënt heeft verkregen.
Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de cliënt is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
Uitzondering op de geheimhoudingsplicht wordt slechts gemaakt indien daartoe een wettelijke verplichting bestaat, de cliënt uitdrukkelijke toestemming heeft verleend, of indien er sprake is van een conflict van plichten (zoals een acute dreiging voor de cliënt of derden).
Persoonsgegevens worden verwerkt in strikte overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Verwezen wordt naar de separate privacyverklaring van de therapeut.

Artikel 9. Dossiervorming en inzagerecht

De therapeut richt een dossier in ten aanzien van de begeleiding van de cliënt, overeenkomstig de eisen gesteld in de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) en aanverwante wetgeving.
De cliënt heeft recht op inzage in en afschrift van het dossier. Voorts kan de cliënt verzoeken om aanvulling, correctie of vernietiging van het dossier, voor zover de wet dit toelaat.
Het dossier wordt veilig opgeborgen en conform de wettelijke bewaartermijn bewaard tot 20 jaar na de laatste wijziging, tenzij een andere wettelijke of zwaarwegende termijn van toepassing is.

Artikel 10. Beëindiging van de overeenkomst

Beide partijen zijn gerechtigd de overeenkomst op ieder moment en zonder opgave van redenen schriftelijk (of per e-mail) op te zeggen.
Bij beëindiging door de cliënt blijven reeds geplande sessies binnen de termijn van 24 uur (zie artikel 5) volledig facturabel.
De therapeut is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen indien van de therapeut redelijkerwijs niet langer gevergd kan worden de overeenkomst na te komen, waaronder begrepen situaties van ernstige vertrouwensbreuk, intimidatie, of het verzwijgen van cruciale (medische) informatie door de cliënt.

Artikel 11. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van de therapeut voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat de therapeut is uitgegaan van door of namens de cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige informatie, is expliciet uitgesloten.
De therapeut is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en aantoonbare gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van de therapeut.
Iedere eventuele aansprakelijkheid van de therapeut is te allen tijde beperkt tot maximaal het bedrag dat in het desbetreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar van de therapeut wordt uitgekeerd.
Indien de verzekeraar in enig geval niet tot uitkering overgaat, dan wel de schade niet door de verzekering wordt gedekt, is de aansprakelijkheid van de therapeut beperkt tot maximaal de factuurwaarde van de specifieke sessie(s) of het specifieke trajectonderdeel waarop de schadeveroorzakende gebeurtenis betrekking heeft.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde inkomsten, gemiste besparingen, reputatieschade of immateriële schade, is te allen tijde uitgesloten.

Artikel 12. Klachten en geschillen (Wkkgz)

De therapeut is aangesloten bij een erkende geschilleninstantie, conform de vereisten van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Klachten over de verrichte werkzaamheden of de factuur dienen door de cliënt primair en zo spoedig mogelijk bij de therapeut kenbaar te worden gemaakt, opdat partijen in onderling overleg tot een oplossing kunnen komen.
Indien onderling overleg niet leidt tot een bevredigende oplossing, kan de cliënt zich kosteloos wenden tot de onafhankelijke klachtenfunctionaris via CAMCoop/NFG.
Leidt inzet van de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing, dan staat het de cliënt vrij het geschil voor te leggen aan de bevoegde, onafhankelijke geschillencommissie (Geschillencommissie Complementaire Behandelvormen).

Artikel 13. Toepasselijk recht en forumkeuze

Op iedere overeenkomst tussen de therapeut en de cliënt, alsmede op deze algemene voorwaarden, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
Partijen zullen pas een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg, dan wel via het traject genoemd in artikel 12, te beslechten.
Indien een procedure onvermijdelijk blijkt, is uitsluitend de bevoegde rechter in het arrondissement waar de therapeut gevestigd is (Rechtbank Den Haag) bevoegd van het geschil kennis te nemen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft ten aanzien van consumentengeschillen.

Artikel 14. Contactgegevens

Noor Focken · · KvK: 95157190